Как запросить возврат средств из Microsoft Store в Windows 10 и 11

На торговой площадке Microsoft Store предлагается широкий выбор замечательных продуктов. К сожалению, иногда товар, который вы заказали в Microsoft Store, может быть поврежден или неисправен, а цифровые игры или приложения могут быть не такими интересными или полезными, как вы надеялись. В таких случаях Microsoft позволяет вам запросить возврат средств за заказанный товар, игру или приложение.

В этом руководстве по Windows 11 мы покажем вам, как запросить возмещение в Microsoft Store для Windows 10 и Windows 11, включая первоклассные ПК, отличные периферийные устройства и некоторые из лучших когда-либо созданных игр для Xbox.

Как запросить возврат средств в Microsoft Store за физические предметы

Вот как запросить возврат средств в Microsoft Store за физические предметы в Windows 10 или 11:

1. В приложении Microsoft Store щелкните свой профиль в правом верхнем углу страницы.
2. Выберите Управление учетными записями и устройствами. Откроется страница настроек вашей учетной записи Microsoft в интернет-браузере по умолчанию.
3. Выберите «История заказов» в меню «Оплата и выставление счетов» в верхней части страницы.

4. Выберите «Запросить возврат» рядом с товаром, за который вы хотите вернуть деньги.

   

5. Выберите причину возврата в появившемся окне и нажмите «Продолжить».

6. В следующем окне выберите Начать возврат.

   

После этого Microsoft отправит вам предоплаченную транспортную этикетку, которую вы сможете использовать для возврата товара. Возврат будет выдан вам через 3-5 рабочих дней после того, как корпорация Майкрософт получит возврат.

Как запросить возврат средств в Microsoft Store за цифровые продукты

Вот как запросить возврат средств в Microsoft Store за цифровые продукты, такие как игры или приложения:

1. Перейти к Страница возврата цифровых платежей в Microsoft Store.
2. Установите флажок рядом с игрой или приложением, средства за которые вы хотите вернуть.
3. Выберите любую из кнопок «Запросить возврат».

4. Выберите причину запроса на возврат в появившемся окне и нажмите «Далее».

   

5. Просмотрите свой запрос, затем выберите Отправить.

   

Если Microsoft одобрит отправленный вами запрос на возврат средств, вам будет возвращена сумма через несколько рабочих дней. Обратите внимание, что корпорация Майкрософт обычно возвращает средства только по запросам, которые соответствуют следующим критериям:

• Запросы выполняются в течение 14 дней с момента покупки игры или приложения.
• Запросы на игры или приложения, в которые вы не играли или не использовали в течение длительного периода времени.

В ситуациях, когда вы не соответствуете критериям, рядом с вашим запросом на возврат появится желтый значок предупреждения, указывающий на то, что запрос на возврат является условным и что он может быть не удовлетворен. Чтобы повысить вероятность того, что ваш запрос на возмещение будет удовлетворен без соблюдения указанных критериев, вам нужно будет оставить комментарий при создании запроса, объясняющий вашу ситуацию. Вы можете проверить статус вашего запроса на возврат на вкладке Статус возврата на странице Цифровые возвраты.

Дополнительные ресурсы Windows

Для получения дополнительной информации о том, как запросить возврат средств за игры и приложения, не пропустите наше руководство о том, как запросить возврат средств Xbox за игры и подписки с помощью консоли. Кроме того, для получения дополнительных полезных статей, обзоров и ответов на распространенные вопросы о ПК с Windows 10 и Windows 11 посетите следующие ресурсы: