Лучшие плагины чата и поддержка тикетов для WordPress

3 min


Большинству клиентов нравится та или иная форма помощи при совершении покупки. Они могут сомневаться даже после прочтения подробного описания продукта, отзывов и часто задаваемых вопросов. Не было бы неплохо, чтобы кто-то из магазина помог вам с вашей покупкой? Кто-то, к кому вы можете вернуться, пока не будете уверены в своей покупке?

Здесь лучшие плагины чата могут помочь вам. Эти плагины позволяют сделать работу продавца-консультанта или сотрудника службы поддержки. Они могут отвечать на все запросы клиентов и быть доступными 24 x 7 x 365. Ваш магазин больше не является безликим URL-адресом, а сразу превращается в продавца или владельца магазина, который может вести беседу с посетителями и превращать их в ценных клиентов.

Телефонные звонки и электронная почта также могут сделать работу, но система чата в реальном времени имеет некоторые преимущества:

  • Он также служит системой обратной связи и контактов. Обратная связь может помочь вам настроить маркетинговую стратегию.
  • Посетители получают мгновенную поддержку в режиме реального времени, им не нужно ждать ответа.
  • Поддержание контакта и контакта с клиентом может превратить их в постоянных клиентов.
  • Это может сократить количество брошенных тележек.
  • Записи чата могут быть использованы в качестве готовой базы для будущих кампаний.
  • Это может перерасти в форум или систему поддержки чата.
  • Если билеты оформлены, ответ легче, так как он отслеживается и не будет упущен из виду, пока не будет решен.
  • Это может улучшить SEO рейтинг, так как посетители будут дольше оставаться на вашем сайте.
  • Он превращается в автоматизированную систему электронной почты, когда вы находитесь в автономном режиме, помогая вам создавать ценные ссылки

Существует множество плагинов для живого чата, от очень простых и бесплатных до комплексных премиум-плагинов. Я перечисляю несколько хороших здесь.

Отказ от ответственности: WPExplorer является партнером для одного или нескольких продуктов, перечисленных ниже. Если вы нажмете на ссылку и совершите покупку, мы можем сделать комиссию.

1. Acobot Web Assistant Бесплатный плагин AI Chatbot

Acobot Web Assistant Бесплатный плагин AI Chatbot

Acobot — это плагин chatbot для WordPress, который обеспечивает мгновенную помощь посетителям вашего сайта, даже если вашей команды поддержки клиентов нет рядом. Просто установите плагин и настройте параметры. Это так просто. С сотнями аватаров на выбор, стилизованными виджетами чата (просто выберите тот, который подходит для вашего сайта) и настраиваемыми цветами, Acobot — отличный вариант чат-бота.

Acobot Web Assistant Бесплатный плагин AI Chatbot

Но что действительно делает Акобота особенным, так это то, что он работает на ай. Это означает, что вам не нужно программировать ответы — Acobot изучает ваш веб-сайт и учит все, что ему нужно знать, чтобы помочь. Кроме того, Acobot достаточно умен, чтобы знать, когда вы вносите изменения в свой сайт, и он соответствующим образом обновит свои ответы.

Это не все, что может сделать Акобот — этот чатбот также полезен для генерации лидов. После того, как пользователь взаимодействует с Acobot, он может запросить его контактную информацию для вас. Вы можете выбрать прямой или вежливый способ, но в любом случае Acobot предоставит причину для запроса информации (например, чтобы «коллега-человек» выполнил сложный запрос). В зависимости от вашего веб-сайта Acobot может также попросить гостя подписаться на вашу компанию в социальных сетях или подписаться на нее, представить призыв к действию (например, демонстрацию), найти и автоматически заполнить форму для гостя, получить бесплатную пробную версию и многое другое. Плюс встроенное обнаружение намерения выхода означает, что Acobot сделает все возможное, чтобы вы не потеряли преимущество.

Acobot бесплатен, но только для небольших сайтов (25 страниц или менее) и до 250 пользователей. Для компаний или крупных сайтов обновленный план Acobot Chatbot является обязательным. Начиная с $ 29 / мес., Это отличная инвестиция в ваш бизнес, так как Acobot наверняка поможет вам увеличить количество потенциальных клиентов и количество конверсий.

2. WP-Chatbot от MobileMonkey Бесплатный плагин для WordPress

WP-Chatbot от MobileMonkey

Любите Facebook Messenger? С WP-Chatbot вы можете легко добавить виджет чата Facebook Messenger на свой сайт. Нравится вам это или нет — более 1,3 миллиарда человек используют Facebook Messenger

Так почему же WP-Chatbot? Проще говоря — это отличный (и простой) способ добавить круглосуточный чат на ваш сайт WordPress. WP-Chatbot легко интегрируется с вашей бизнес-страницей в Facebook, так что вы можете создать своих последователей и сразу же начать общаться со своей аудиторией. И, что самое приятное, — поскольку он основан на Facebook Messenger, вы можете в любой момент пообщаться с клиентом. Вам не нужно полагаться на сбор телефонных номеров или электронных писем, чтобы связываться с ними с новой информацией или предложениями (хотя, если вы хотите — это то, что вы можете настроить с помощью премиум-плана).

WP-Chatbot от MobileMonkey Widget

WP-Chatbot также имеет удобные опции для настраиваемого цвета темы и приветствия. Вы также можете установить язык чата и скрыть виджет на основе пользовательского типа сообщения. Хочу больше? Вы можете перейти на премиальный тарифный план MobileMonkey, чтобы добавить индивидуальный брендинг, живые чаты и звонки, полезный чат-бэт, планирование капель, расширенный анализ чата, встроенную рекламу и многое другое.

3. Zendesk Live Chat Бесплатный плагин для WordPress

Zendesk Live Chat Бесплатный плагин для WordPress

Zendesk Live Chat — это популярный плагин, который взаимодействует с вашими клиентами в режиме реального времени и помогает им сделать покупку. Вам необходимо создать учетную запись в Zendesk и связать эту учетную запись с плагином. После этого в правом нижнем углу экрана откроется окно сообщения. Посетители могут сразу же начать с вами разговаривать, и если вы не в сети, вы можете отправить электронное письмо. Он хорошо работает со всеми основными браузерами и представляет собой простой способ интегрировать чат на вашем сайте.

Zendesk Live Chat Бесплатный плагин для WordPress

Виджет прост и может быть настроен для синхронизации с вашим брендом. Он оптимизирован для мобильных телефонов и доступен на 40 языках. Бесплатная версия допускает только один одновременный чат за один раз, и поддерживается история чата 14 дней.

Упреждающий чат позволяет вам давать заранее определенные ответы. Триггеры могут быть установлены, поэтому каждый посетитель будет достигнут автоматически. С помощью панели мониторинга вы можете отслеживать весь трафик и запускать чат, когда чувствуете, что посетителю нужна помощь. Вы можете сделать несколько вещей на панели инструментов — отрегулировать настройки, обновить эффекты, настроить ярлыки или заблокировать некоторых посетителей.

4. WordPress Live Chat Полный Плагин WordPress Премиум

WordPress Live Chat Полный Премиум Плагин WordPress

WordPress Live Chat Plugin — это премиум плагин с открытым исходным кодом, который вы можете установить, чтобы быстро добавить окно чата. Вы можете создавать своих собственных операторов, настраивать окно чата и вести журналы чата. Если вы хотите, более чем один агент может ответить пользователю.

WordPress Live Chat Плагин

Когда операторы находятся в автономном режиме, посетители могут заполнить контактную форму. Уведомления по электронной почте принимаются, когда все агенты находятся в автономном режиме. Хотите использовать плагин на любом количестве сайтов? Вам придется перейти с Live Chat Unlimited.

5. WP Live Chat Поддержка Бесплатный плагин WordPress

WP Live Chat Поддержка Бесплатный плагин WordPress

Чтобы иметь возможность вести несколько чатов одновременно с вашими клиентами, попробуйте WP Live Chat Support. И пользователь, и посетитель смогут легко использовать интерфейс. Все поля в этом поле можно редактировать, а само поле можно перетаскивать по всему экрану и размещать там, где вы хотите. Когда чат отключен, автономные сообщения могут быть сохранены.

WP Live Chat Поддержка Бесплатные настройки плагинов WordPress

Вы можете выбрать одну из 6 предустановленных тем окна чата и полностью настроить взаимодействие с ним, чтобы оно соответствовало внешнему виду вашего веб-сайта. В окне чата нет рекламы или ссылок Powered By. Окно быстрого ответа может быть вставлено. Посетители могут остаться анонимными, если имя и адрес электронной почты на момент инициации чата отключены. Или вы можете ограничить доступ только для зарегистрированных пользователей. Анимации могут быть применены к окну чата и записи чата могут быть сохранены. Если вы обнаружили, что IP-адрес имеет неприятное значение, вы можете забанить его.

Окно чата можно вывести на экран. Звуковой сигнал, когда начинается новый чат, может быть включен или отключен. Плагин совместим со всеми плагинами кэширования и плагинами перевода.

Есть много платных расширений, которые поставляются с этим плагином, которые вы можете выбрать, если хотите добавить функциональность — Инициировать расширение чата, Расширение нескольких агентов, Приложение для мобильных и настольных ПК, Расширение облачного сервера, Расширение шифрования чата — и вы можете добавлять их по мере необходимости.

6. Потрясающий бесплатный плагин для WordPress

Awesome Поддержка Бесплатный плагин WordPress

Awesome Support — это надежная справочная служба на основе WordPress. Он разработан для полной совместимости со всеми темами WordPress, как бесплатными, так и платными. Все функции включаются, когда плагин установлен и активирован, так что вы можете сразу же открыть службу поддержки и настроить службу поддержки.

Awesome Поддержка бесплатных настроек плагинов WordPress

Посетители могут открывать билеты на свои жалобы во внешнем интерфейсе, и это может быть отслежено службой поддержки клиентов из внутреннего интерфейса. Старые билеты можно идентифицировать по меткам. Клиентов могут попросить принять Условия перед тем, как открывать билет.

Письма отправляются незамедлительно нужным лицам, чтобы они могли действовать в соответствии с ними. Чат между клиентом и сотрудником вашей команды останется приватным. Вы можете добавить поля в окно чата и поддерживать столько продуктов, сколько хотите.

Если вы хотите добавить расширения к своему чату, Awesome Support предлагает расширения для интеграции WooCommerce, готовых ответов, отправки по электронной почте (ответ по электронной почте) и многое другое. Эти расширения являются бесплатными и премиальными. И крупные коммерческие организации, и малые предприятия могут использовать этот плагин с пользой.

7. WP Support Plus Отзывчивый Билетная Система Бесплатный Плагин WordPress

WP Support Plus Адаптивная Билетная Система

Система поддержки WP Support Plus Responsive Ticket хорошо работает для компании, системы недвижимости или службы поддержки, системы приема на работу, системы технической поддержки и других аналогичных областей поддержки. Он может эффективно управлять билетами крупных организаций.

WP Support Plus Настройки

Открытие заявки может быть сделано через интерфейс, через администратора или даже от имени пользователя. Вы можете ограничить отправку билетов через веб-интерфейс определенному типу пользователей, и это будет полезно для сайтов на платформе WooCommerce. Билеты можно классифицировать, расставлять приоритеты, назначать статус и даже удалять. Гости могут отправлять билеты даже через Facebook. Google No CAPTCHA, reCAPTCHA для гостевых форм можно включить.

Подтверждение по электронной почте отправляется для каждого билета, как администратору, так и посетителю, который поднимает билет. Отправка по электронной почте является опцией, в зависимости от совместимости хоста. Функции Skype включены, и вы также можете звонить или общаться через Skype. Файлы могут быть прикреплены к тикетам, ответам и почте.

Билеты можно назначать агентам (членам команды) и вести статистику по агентам, чтобы вы знали, как работают члены вашей команды. Роль супервизора также может быть назначена любому агенту по управлению билетами.

Адаптивную кнопку поддержки можно добавить куда угодно, а также можно добавить настраиваемые поля. Используются фильтры на основе AJAX, поэтому отбор заявок и времени отклика происходит быстро. Функциональные возможности часто задаваемых вопросов и стандартных ответов могут помочь уменьшить количество поданных билетов или количество заявок, требующих пользовательских ответов.

Многопользовательская подача заявок, проверка статуса на тикетах, адаптивный макет, категоризация агентов и файловые вложения дают этому плагину преимущество. Пока плагин бесплатный, некоторые функции доступны только в премиум-версии. Вы обнаружите, что для полноценного использования всех функций вам придется перейти на премиум-плагин.

8. WP Flat Визуальный чат Премиум WordPress Плагин

WP Flat Visual Chat Премиум WordPress плагин

Если вам нужен простой плагин для чата с плоским дизайном материала, который вы можете установить и сразу начать использовать, тогда WP Flat Visual Chat — отличный вариант. Этот прекрасный плагин поставляется с опциями настройки цвета и простым в использовании интерфейсом, который легко интегрируется с вашей установкой WordPress.

WP Flat Визуальный чат WordPress Плагин

Этот простой плагин позволяет вам в реальном времени предоставлять поддержку ajax-чата посетителям вашего сайта. Операторы могут видеть, на какой странице читатель, и они могут инициировать помощь в предложении чата. WP Flat Visual Chat также поддерживает параметры для стандартных ответов, звуковых уведомлений о сообщениях, ведения журнала чата, идентификации IP-адреса клиента и возможность передачи чата другому оператору.

9. Tidio Live Chat Бесплатный плагин для WordPress

Tidio Live Chat Бесплатный плагин для WordPress

Tidio Live Chat разработан для WordPress и быстро интегрируется с ним. Это бесплатно в течение 7 дней, и вам не нужно входить в систему или зарегистрироваться, чтобы использовать его. После 7-дневного периода вы можете выбрать профессионал или перейти на бесплатную версию. С рейтингом 4.9, это популярный плагин, который вы можете использовать, чтобы добавить чат на ваш сайт.

Tidio Live Chat

Прямо прост в установке, вы можете отслеживать своих посетителей и связаться со всеми, кто заглядывает на ваш сайт. Окно чата появляется сразу после установки, и вы видите список посетителей, которые в данный момент находятся на вашем сайте. Вы можете обратиться к любому, кого выберете.

Он поставляется в трех вариантах, и вы можете выбрать цвета, которые хотите отображать. Посетители могут связаться с вами по электронной почте, если вы не в сети. Основные поставщики услуг электронной почты интегрированы с этим плагином.

Интегрированный виджет также поддерживает 140 языков, поэтому вы можете общаться со своими клиентами на любом количестве языков.

10. Uber Chat — Ultimate Live Chat плагин для WordPress

Uber Chat - Ultimate Live Chat плагин для WordPress

Если вы ищите плагин для чата с большим количеством опций, смотрите Uber Chat. Объявленный как «лучший плагин для живого чата WordPress», он определенно не разочарует.

Uber Chat WordPress Плагин

Пакет включает в себя такие функции, как поддержка клиентов WordPress и Windows, резервная форма запроса, поддержка нескольких операторов, настройки и настройки звуковых уведомлений, полная история обсуждений и отправки, непрерывность состояния чата на всем сайте, предварительно загруженные цветовые схемы и многое другое.

Uber Chat также поддерживает стандартные ответы для ускорения времени отклика поддержки, многоязычного интерфейса и совместимости с WPML, и вы можете установить Uber Chat на любой мультисайт WordPress (просто помните, что каждый сайт в вашей сети будет работать как отдельный веб-сайт и интерфейс чата) , Единственное системное требование заключается в том, что вы используете плагин на сервере с достаточной мощностью для того, чтобы количество разговоров, которые вы планируете начать одновременно (например, вы, вероятно, не сможете поддерживать 1000 клиентов, если ваш сайт работает на хостинге за 1 доллар в месяц). ).

11. Чистый чат — бесплатный плагин для WordPress

Pure Chat - бесплатный плагин для WordPress

Если вы малый бизнес, Pure Chat должен вас заинтересовать. Это программное обеспечение было разработано для малого бизнеса. Это просто, и вы можете общаться с несколькими клиентами одновременно, организовав вкладки в окне чата. Вы можете общаться с другими членами команды, и несколько членов команды могут присоединиться к беседе с клиентом.

Чистый чат

Окно чата можно настроить для изменения цвета или текста, а также для добавления анимации или изображений в соответствии с вашим брендом. Настройте всплывающее окно чата на несколько секунд после того, как посетитель попадет на вашу страницу. На панели подробностей вы можете узнать больше о посетителе и вести с ним более содержательный разговор. Консервированные ответы могут снять скуку из обычных ответов.

Посетителей можно направить в нужный отдел, назначив отделы виджетам. Распределите посетителей по категориям и предоставьте им разные уровни доступа. Это поможет вам управлять своей командой. Производительность и рейтинг каждого члена команды можно отслеживать, поэтому вы сможете узнать лучших членов команды.

Доступны приложения для iOS, Android и Kindle, то есть вы можете общаться в чате, не ограничиваясь рабочим столом. Подключите Pure Chat к более чем 500 приложениям с помощью Zapier и немедленно используйте расширенные функции. Даже если у вас нет веб-сайта, вы можете иметь отдельное окно чата на страницах Pure Chat.

Pure Chat — это бесплатное и платное программное обеспечение. Для абсолютно бесплатного пакета количество чатов в месяц ограничено 15, и после этого вам нужно будет перейти на стартовый, бизнес-план или план роста. Для коробок чата без торговой марки вам нужно будет выбрать План роста, который стоит 99 долларов в месяц и оплачивается ежегодно.

12. Formilla Real Time Live Chat Бесплатный плагин для WordPress

Formilla Real Time Live Chat Бесплатный плагин для WordPress

Formilla Live Chat позволяет в режиме реального времени отслеживать посетителей и приходит к вам бесплатно, а также во многих платных пакетах. С бесплатной версией вы сможете установить чат на одном веб-сайте, вести один чат за раз и иметь право на 30 чатов / электронных писем каждый месяц. Вы также можете настроить его так, чтобы чат инициировался вами через несколько секунд после того, как посетитель зашел на ваш сайт. Сообщения, приглашающие посетителей для чата, могут быть настроены.

Formilla

Автоответчик может вмешиваться и собирать контактные данные, когда вы находитесь в автономном режиме. Если вы нажмете на клавиатуре, ваш посетитель будет знать, что ваш ответ идет. Настольные или звуковые оповещения могут быть установлены для входящего чата. Служба поддержки или Входящие помогут вам отфильтровать, расставить приоритеты в чатах и ​​ограничить или запретить пользователей. Билеты могут быть назначены на чаты и приоритет.

Если агент занят, чат будет поставлен в очередь, и пользователь всегда будет знать свою позицию в очереди. Стенограммы чата будут сохранены. Электронные письма могут быть настроены и данные электронной почты могут быть экспортированы. Панель мониторинга предоставит вам обзор активности чата, и отчеты могут быть сгенерированы на основе собранных данных. Время чата может быть запланировано и часы работы могут быть установлены.

Пакеты варьируются от 11,99 долларов в месяц до 16,99 долларов в месяц. С помощью этих пакетов вы можете увеличить количество агентов, веб-сайтов и чатов. Вы можете общаться в чате с мобильных устройств, иметь право на обновления, отслеживать посетителей в режиме реального времени, настраивать окно чата, использовать Attention Grabber, удалять брендинг и иметь право на поддержку по телефону.

13. Flyzoo Chat Бесплатный плагин для WordPress

Flyzoo Chat Бесплатный плагин для WordPress

Чат от Flyzoo на самом деле не предназначен для бизнеса, он разработан специально для использования в чате сообщества. Будучи более социальным по своей природе, он хорошо интегрирован с большинством плагинов для членства и социальных сетей. Вебинары, сайты знакомств, онлайн-трейдеры или геймеры, события, местные ассоциации и подобные наряды могут эффективно использовать этот плагин.

flyzoo

Пользователи могут находить и общаться с друзьями, вступать в групповые чаты и. Профили пользователей автоматически синхронизируются с чатом, и аватары могут быть извлечены из многих других плагинов, таких как Gravatar, Аватара пользователя WP, Ultimate Member и Buddy Press. Пользователи могут общаться на более чем 20 языках и возможны несколько частных чатов.

Чаты размещаются в облаке, поэтому ресурсы вашего сервера не рисуются. Чаты также можно модерировать с помощью настраиваемых фильтров, чтобы исключить нецензурную лексику, заблокировать некоторых посетителей, заблокировать IP-адреса или ограничить продолжительность чата или скорость отправки сообщений чата. Всплывающие окна чата включат чат в отдельных окнах браузера. Для сайтов на базе SSL / HTTPS чат может быть зашифрован. История чата сохраняется, и предыдущие разговоры могут быть доступны. Субдомены разрешены, и многие сайты могут быть подключены к одному чату.

Вы можете попробовать Chat by Flyzoo бесплатно в течение 14 дней, а по запросу он будет продлен еще на 14 дней. В профессиональной версии возможен мониторинг посетителей в режиме реального времени, совместное использование файлов, встраивание групповых чатов в страницы и ограничение доступа на основе ролей. Последняя функция ограничения доступа особенно подходит для разных уровней услуг на основе подписки.

14. Casengo Live Chat Widget Бесплатный плагин для WordPress

Casengo Live Chat Widget Бесплатный плагин для WordPress

Casengo Live Chat Support — это хорошо разработанный, простой в использовании, многофункциональный плагин поддержки чата. Вы должны зарегистрировать учетную запись в Casengo, и вы можете настроить окно чата на своем веб-сайте в течение нескольких минут. Вы можете отвечать посетителям через чат или электронную почту. Окна чата могут быть настроены.

Плагин оптимизирует все входящие сообщения чата из WhatsApp, чат или электронную почту в один почтовый ящик, так что вы никогда не потеряете ни одного сообщения. У всей команды есть четкое представление о трафике чата и обеспечивается координация. Сохраняется вся история чата с клиентами, поэтому члены вашей команды могут реагировать лучше.

База знаний удобна для членов группы, которые могут искать ответы на запросы клиентов. Участники команды могут также переслать запрос любому, кто находится за пределами своей группы чата, или могут обратиться за помощью к другим участникам группы.

Поскольку плагин может отлично работать на переносных устройствах, вы всегда можете быть на вершине любого запроса клиента. В сочетании с интеграцией с Facebook и Twitter можно общаться в чате. С одного сайта можно управлять несколькими почтовыми ящиками и несколькими брендами.

При бесплатной учетной записи количество пользователей, чатов и разговоров ограничено. Существует 2 платных плана — Премиум и Корпоративный, со всем набором функций, доступных только в Плане предприятия (и пользовательские функции, доступные в индивидуальных планах Elite).

15. Collect.chat Разговорный чатбот

Collect.chat Chatbot

Collect.chat — самый простой в мире конструктор чата. Вы можете создать чат-ботов для своего сайта WordPress за считанные минуты, используя шаблоны перетаскивания. Теперь вы можете конвертировать своих посетителей в клиентов, расширять списки адресов электронной почты и планировать встречи с помощью этих автоматических чат-ботов. Они работают круглосуточно и обеспечивают бесперебойный сбор данных, предоставляя посетителям вашего сайта восхитительный опыт.

Повышение вовлеченности клиентов на сайте является ключом к успеху любого бизнеса. Традиционно сайты использовали статические формы для этой цели. Но они оказались очень расстроены.

Таким образом, создание бесперебойной работы с клиентами жизненно важно для покупок в Интернете. Основной причиной успеха бренда в реальном мире является эмоциональная привязанность, которую они оставляют своим клиентам. Лучший способ воспроизвести одну и ту же персону в онлайн-мире — это интерактивные разговоры. Поговорите со своими покупателями так же, как в реальном розничном магазине.

Чат-роботы Collect.chat могут принимать три формы:

  • Форма запуска — чат-бот появится на сайте внизу
  • Встраиваемая форма — чат-бот может быть встроен в любое место на веб-сайте. Таким образом, любой раздел сайта можно сделать диалоговым.
  • Совместно используемая форма. Чатбот может быть передан через URL. Это может быть использовано для проведения опросов.

Collect.chat позволяет вам сделать это. И самое приятное, что разговоры полностью автоматизированы. Все, что вам нужно сделать, это составить сценарий разговора с клиентом и развернуть его на своем сайте. Используйте их, чтобы получать отзывы клиентов, отзывы, контактную информацию потенциальных клиентов и многое другое. Самое главное, вы получаете возможность установить эмоциональную связь с вашими онлайн-клиентами.

Заключить…

Live Chat — это удобный инструмент для улучшения обслуживания клиентов на несколько ступеней. Плагины, обсуждаемые здесь, вполне соответствуют потребностям любой организации. Все плагины популярны и высоко оценены в репозитории WordPress, так что вы действительно должны начать разговор и посмотреть, как это повлияет на ваш бизнес.


0 Comments

Добавить комментарий