Как получить возмещение за цифровые игры и подписки Xbox

Хотите вернуть деньги за цифровую игру для Xbox? Не смотрите дальше. Если вы потратили деньги на игры в праздничный сезон, Черную пятницу, Киберпонедельник, свой день рождения или по какой-либо другой причине, вы можете иметь право на возмещение.

Независимо от того, подписаны ли вы на Xbox Game Pass на консоли или ПК, покупаете цифровые игры в магазине Xbox или в приложении Xbox для ПК, при определенных обстоятельствах можно довольно легко получить полный возврат средств. У Xbox есть онлайн-портал именно для этой цели, хотя иногда могут быть ограничения на то, как и когда вы можете получить возмещение.

Вот что вам нужно знать о возврате средств за игры на Xbox, из этого удобного справочного руководства Xbox.

Что нужно знать о возврате средств

Инвестируя в обширную экосистему Xbox, в конечном итоге неизбежно будут допущены ошибки. Может быть куплен продукт, который не работает должным образом или действительно сломался; вы можете совершить покупку, а затем понять, что купили не ту вещь или допустили ошибку; ребенок или другой пользователь Xbox в вашей семье может случайно совершить покупку с вашей учетной записи; и любая другая причина, которая побудит вас потребовать возмещения от Xbox и Microsoft.

Microsoft упрощает процесс возврата денег за игры и покупки игр для Xbox, но это не означает, что нет никаких ограничений на использование этой службы. Ограничения также различаются в зависимости от региона в зависимости от местных законов.

Вот что вам нужно знать, прежде чем запрашивать возврат средств за покупку Xbox:

• Вам необходимо использовать учетную запись, через которую был приобретен продукт. Это правило довольно очевидно, но чтобы запросить возврат средств за любую игру Xbox или покупку игры, вам необходимо иметь доступ к учетной записи, через которую была совершена покупка. Вам нужно будет иметь возможность войти в указанную учетную запись через браузер.
  • В качестве примечания: Microsoft рекомендует убедиться, что ваша учетная запись защищена, и что вы знакомы со своими настройками безопасности, чтобы иметь доступ к своей учетной записи, но никто другой этого не делает. Это помогает защитить вашу учетную запись от нежелательных покупок (возврат средств за которые не может быть гарантирован в каждом случае).
• Вам нужно сделать запрос; возврат средств не гарантируется. Подавляющее большинство запросов на возврат средств, соответствующих перечисленным здесь требованиям, принимаются без каких-либо проблем, но это всего лишь запросы. Комплексная программа возмещения является частью «опыта покупки» Microsoft, но компания может и будет отказывать в возмещении, если считает, что системой каким-либо образом злоупотребляют.
• Возврат средств распространяется не на все продукты в Microsoft Store. Программа возврата денег Xbox распространяется на «цифровой игровой контент» и поэтому не может использоваться для всего, что куплено в Microsoft Store. Например, при покупке оборудования предусмотрена отдельная программа возврата средств, которая проходит через службу поддержки Microsoft. Вот что подлежит возврату на Xbox, а что не подлежит возврату:
  • Игроки могут вернуть деньги за цифровые игры и игровые предложения Xbox, включая пакеты, включающие несколько игр или продуктов.
  • Игроки могут вернуть деньги за DLC и расширения для цифровых игр Xbox
  • Игроки могут вернуть деньги некоторый Одноразовые расходные материалы для цифровых игр Xbox, если соответствующий предмет не был погашен или использован (например, покупка внутриигровой валюты может не подлежать возврату, если валюта уже была добавлена ​​в вашу внутриигровую учетную запись).
  • Игроки могут отменить предварительные заказы на цифровые игры до 10 дней до запуска продукта. Если с игрока по-прежнему взимается плата за предварительный заказ, он может запросить возврат средств (это делается через историю заказов вашей учетной записи Microsoft).
  • Игроки могут вернуть деньги за подаренные цифровые игры Xbox и покупки игр, если они являются отправительа не получатель (это делается через историю заказов вашей учетной записи Microsoft)
  • Игроки могут вернуть деньги за этот контент, независимо от того, приобретен ли он через Xbox, ПК или мобильное устройство, если это цифровой продукт из Microsoft Store, соответствующий вышеуказанным критериям.
  • Игроки не могу возврат средств за покупки цифровых фильмов или телешоу в Microsoft Movies & TV, а также за покупки телевизионных приложений.
  • Если игрок отправляет запрос на возврат средств исключительно потому, что считает, что продукт не работает должным образом, Xbox рекомендует проверить, нет ли каких-либо проблем с сетью Xbox, которые могут вызывать проблемы.
• Запросы на возврат должны соответствовать определенным критериям. Чтобы ваш запрос на возврат средств Xbox имел больше шансов на возврат средств, он должен соответствовать следующим критериям в дополнение к принадлежности к одной из вышеуказанных категорий продуктов:
  • Запросы на возврат средств подаются в течение 14 дней с момента покупки продукта (этот период может быть продлен до 30 дней в отдельных случаях, когда игрок не удовлетворен лицензионным соглашением или гарантией продукта, или если это укажет Microsoft).
  • Запросы на возврат средств выполняются без значительных затрат времени на игру (точный срок службы поддержки Xbox не указывается либо потому, что срок устанавливается индивидуально, либо просто во избежание злоупотребления игроками).
  • Учетная запись, подавшая запрос на возврат средств, не достигла лимита возмещения или финансовой компенсации в течение определенного года (опять же, эти ограничения не раскрываются службой поддержки Xbox либо потому, что лимит не установлен в камне, либо просто для того, чтобы избежать игроков). злоупотребляю лимитом)
• Запрос на возврат средств может занять несколько дней. Когда вы отправляете запрос на возврат средств, может пройти несколько рабочих дней, прежде чем запрос будет одобрен и сумма будет возвращена на ваш счет. Даже если запрос на возврат средств будет одобрен немедленно, вам, скорее всего, придется подождать, прежде чем сумма появится на счету, с помощью которого вы совершили первоначальную покупку.

Как вернуть деньги за цифровые покупки Xbox через Интернет

В настоящее время существует только один способ вернуть деньги за игру или цифровую покупку на Xbox — через веб-браузер и службу поддержки Xbox. Вот что вам нужно знать о запросе возмещения средств за Xbox онлайн:

Все последние новости, обзоры и руководства для фанатов Windows и Xbox.

1. На любом устройстве (рекомендуется ПК или устройство с большим экраном) откройте веб-браузер и перейдите к Портал запроса на возврат средств в службу поддержки Xbox.
2. На портале возврата денег Xbox, если вы еще не вошли в свою учетную запись Xbox, нажмите зеленую кнопку «Войти» и введите данные своей учетной записи Xbox.

Так портал должен выглядеть в большинстве регионов.

3. После входа в свою учетную запись Xbox найдите вкладки «Доступность запроса» и «Статус возврата», расположенные рядом с центром портала запроса на возврат средств Xbox.

Вверху вы должны увидеть игры, которые больше всего подлежат возврату.

4. На вкладке «Запросить доступность» найдите игры или покупки игр, которые вы хотите вернуть, и выберите их, заполнив флажок, расположенный слева от названия игры или покупки игры.
   1. Примечание. Если вы не видите игру или покупку игры, за которую хотите вернуть деньги, убедитесь, что она соответствует всем критериям, перечисленным выше. Если вы все еще не видите его, помните, что появление последних покупок может занять до 24 часов. Если вы все еще не видите его, вы можете заполнить это форма запроса на возврат средств используя вашу личную информацию и номер заказа.
5. Когда вы будете уверены в своем выборе, нажмите кнопку «Запросить возврат», расположенную над и под игрой и опциями покупки игры, чтобы начать процесс.

Выберите игру, за которую хотите вернуть деньги, затем нажмите «Запросить возврат».

6. Прежде чем вы сможете отправить запрос на возврат средств, вам необходимо указать причину вашего запроса.
7. После заполнения информации нажмите кнопку «Далее», чтобы получить окончательную сводку вашего запроса на возврат средств.

Если вы хотите вернуть деньги просто потому, что вам не понравилась игра или ее качество, выберите «Случайная покупка», затем «Неправильная покупка» и обратите внимание, что качество игры не на должном уровне. Обычно в Великобритании и ЕС у вас есть до 14 дней на возврат средств за цифровую покупку. В других регионах могут отличаться.

8. Убедившись, что все верно, нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить запрос на возврат средств. Если оно будет принято, ваша игра или покупка игры будут полностью возвращены на ваш счет в течение нескольких рабочих дней.

После того, как вы заполнили данные, нажмите «Отправить».

Могу ли я отменить или вернуть деньги за подписки на Xbox?

Xbox Game Pass — это здорово, но иногда отмена того стоит.

Экосистема Xbox включает в себя различные службы подписки, которые могут предоставить многочисленные преимущества и улучшить ваши игровые возможности, такие как Xbox Game Pass и Xbox Live Gold. Подписки Xbox можно отменить или вернуть деньги, если цена растет и вы больше не видите ценности услуги; если вы решили, что больше не используете подписку в достаточной степени, чтобы оправдать ее оплату; или любая другая причина, которая может побудить вас прекратить отношения с подпиской.

Microsoft делает процесс отмены или возврата денег за подписку еще проще, чем покупку игр, но есть еще несколько вещей, которые должен знать каждый. Вот что вам нужно знать, прежде чем отменить или вернуть деньги за подписку на Xbox:

• «Отменить подписку» или «Отключить регулярное выставление счетов». Получить полный или частичный возврат средств за подписку Xbox не всегда возможно, это зависит от того, где вы живете, как долго у вас действует подписка, какую подписку вы пытаетесь отменить и т. д. При отмене подписки вам могут быть предложены два разных варианта, каждый из которых имеет одинаковые результаты.
  • «Отменить подписку» может предоставить вам два разных варианта: «Не взимать с меня плату при следующем продлении» и «Отменить немедленно и получить возмещение». Первый просто отключает регулярное выставление счетов, то есть вы не получите возмещение, и ваша подписка будет оставаться активной до следующей даты выставления счета, а второй может предоставить вам полный или частичный возврат средств за подписку (если вы имеете на это право). ) и немедленно отмените подписку
  • «Отключить регулярное выставление счетов» означает, что вы не имеете права на возврат средств, но вы все равно можете отменить подписку. Если вы выберете этот вариант, ваша подписка останется активной до следующей даты выставления счета, а затем будет отменена без повторного взимания с вас платы.
  • В Израиле игроки Xbox могут отменить любую подписку с периодическим выставлением счетов и получить пропорциональное возмещение.
• Требования к возврату. Чтобы немедленно «отменить» подписку и иметь право на полное или частичное возмещение, а не просто отключать регулярное выставление счетов, вы должны выполнить ряд требований, в том числе:
  • При первом запуске подписки вы можете получить возмещение в течение 30 дней с момента вашей первоначальной покупки (или до вашего первого регулярного платежного цикла, в зависимости от того, что наступит раньше)
  • Вы можете получить возврат средств в течение 30 дней вашего последнего регулярного платежа по счету, ограниченного один запрос для каждой подписки, для каждой учетной записи Microsoft
  • Возврату подлежат только те подписки, которые полностью обрабатываются через вашу учетную запись Microsoft с периодическим выставлением счетов. Коды предоплаченной розничной подписки можно вернуть только в соответствии с политикой возврата средств продавца, у которого вы приобрели код.
• Прочие примечания и информация. Мы уже рассказали большую часть того, что вам нужно знать об отмене или возврате средств за подписку на Xbox, но вот еще несколько сведений, которые могут быть полезны:
  • Если вы подумываете об отмене подписки, потому что она перестала работать, сначала проверьте, не отключена ли сеть Xbox, или подумайте, есть ли у вас просроченная сумма, блокирующая подписку (вы все равно можете отменить подписки, заблокированные из-за просроченных сумм).
  • Если вы не видите параметры «Отменить подписку» или «Отключить регулярное выставление счетов», подумайте, отключено ли регулярное выставление счетов по этой подписке или оно связано с предоплаченным розничным кодом.
  • Если в какой-то момент Xbox изменит цены на любую из ваших подписок, вы получите уведомление как минимум за 30 дней до того, как изменение цены вступит в силу. Это дает вам возможность отменить до изменение цены, если вы решите это сделать

Отмена на Xbox

Отмена подписок на Xbox

Есть два способа отменить подписку на Xbox — через консоль Xbox или онлайн-портал Microsoft. Вот как отменить подписку прямо с Xbox:

1. На консоли Xbox откройте Руководство Xbox, нажав кнопку «Xbox» в центре контроллера.

Панель управления Xbox со временем немного изменилась, но шаги остались прежними.

2. В руководстве Xbox перейдите на вкладку «Профиль и система» и выберите параметр «Настройки», чтобы открыть настройки Xbox.

Меню настроек по-прежнему находится в разделе «Профиль и система».

3. В приложении «Настройки Xbox» перейдите на страницу «Учетная запись», расположенную в левой части экрана.

4. На странице «Учетная запись» в настройках перейдите на страницу «Подписки», расположенную в правом столбце, и откройте ее (если она включена, вам придется ввести свой PIN-код Xbox).

5. На странице «Подписки» найдите и выберите подписку, которую хотите отменить, из списка доступных вариантов (активные подписки будут перечислены первыми).

6. На странице с подробным описанием выбранной вами подписки выберите нужный вариант из доступных («Отключить регулярное выставление счетов» отображается в середине страницы, а «Отменить подписку» — внизу).
   1. Примечание. Внесенные здесь изменения должны вступить в силу немедленно, однако успешный возврат средств может занять несколько дней, прежде чем они появятся в вашем аккаунте. Параметры могут не отображаться, если рассматриваемая подписка не соответствует критериям.

Отменить подписку Xbox онлайн

Есть два способа отменить подписку на Xbox — через консоль Xbox или онлайн-портал Microsoft. Вот как отменить подписку непосредственно с любого устройства с помощью веб-браузера:

1. На любом устройстве (рекомендуется ПК или устройство с большим экраном) откройте веб-браузер и перейдите к Страница «Службы» учетной записи Microsoft.
2. Если вы еще не вошли в учетную запись Microsoft, с помощью которой вам необходимо отменить подписку, вам потребуется ввести данные своей учетной записи Microsoft и войти в систему, прежде чем вы сможете получить доступ к странице.

Обязательно входите в систему только на тех устройствах, которым вы доверяете.

3. На странице «Службы» учетной записи Microsoft найдите подписку, которую хотите отменить, и нажмите кнопку «Управление», расположенную в правом верхнем углу сводки подписки.
4. На экране «Управление подпиской» найдите и выберите нужный вариант «Отключить регулярное выставление счетов» или «Отменить подписку».
   1. Примечание. Если для вашей подписки доступны оба варианта, обязательно прочтите приведенную выше информацию с подробным описанием различий между вариантами.

5. Вы увидите экран с подробным описанием преимуществ вашей подписки, а также потенциальных альтернативных вариантов на выбор. Чтобы продолжить отмену, вам придется подтвердить свое решение и нажать кнопку, соответствующую выбранному вами варианту.
   1. Примечание. Внесенные здесь изменения должны вступить в силу немедленно, однако успешный возврат средств может занять несколько дней, прежде чем они появятся в вашем аккаунте. Параметры могут не отображаться, если рассматриваемая подписка не соответствует критериям.
6. Источник: Центр Windows.